FAQ

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. La livraison s'effectue ensuite par Colissimo en 8 à 15 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge.

Oui, novioz.com offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Nous nous réservons le droit de modifier cette offre ponctuellement, mais vous en serez informé au moment de la commande.

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser directement sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Nous livrons dans toute l'Europe. Si votre pays ne s'affiche pas lors du passage de commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@novioz.com pour vérifier les possibilités de livraison.

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à contact@novioz.com avec votre preuve d'achat pour initier la procédure. Les frais de retour sont à votre charge.

Envoyez-nous un e-mail à contact@novioz.com en joignant une preuve de paiement (capture d'écran de votre e-mail de confirmation) et une photo de l'article défectueux. Indiquez-nous si vous préférez un renvoi ou un remboursement, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Les commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous immédiatement à contact@novioz.com. Passé ce délai, si la commande a déjà été expédiée, il ne nous sera plus possible de l'annuler.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Discover et American Express. Toutes les transactions sont sécurisées et vos données bancaires sont chiffrées lors de la transmission.

Commencez par vérifier autour de votre domicile (boîte aux lettres, voisins, point relais, bureau de poste). Contactez ensuite le transporteur avec votre numéro de suivi. Si aucune solution n'est trouvée, écrivez-nous à contact@novioz.com. Vous disposez de 45 jours après la commande pour signaler un colis non reçu.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@novioz.com ou par téléphone au +41 77 805 05 23. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.